Resolver, agilizar e descomplicar.
O Governo Digital foi um passo importante para mais tarde criarem o PIA (Paraná Inteligência Artificial).
- Meu trabalho nesse projeto foi:
- Service Blueprint
- Content desgin
- Prototyping
- Chatbot com Deep Learning
- Conversational UI
Desafio
Muitos serviços começam com o portal e terminam em alguma unidade de atendimento do governo. Para entender quais são os principais serviços e como melhorar a experiência do usuário, fizemos um Service Blueprint. Nosso objetivo era garantir a continuidade entre o atendimento digital e o analógico e facilitar o entendimento de todas as etapas para a realização do serviço.
Solução
Simplificamos o relacionamento entre cidadãos e o governo por meio da criação de uma plataforma inteligente que utiliza inteligência artificial e machine learning aplicados a uma interface conversacional.
Utilizamos um chatbot robusto, semelhante ao utilizado pelo Poupinha de São Paulo, para auxiliar o usuário na solicitação de serviços, consulta de informações e agendamentos. Dessa forma, proporcionamos mais agilidade e facilidade ao usuário.
Para usuários que ainda não estão acostumados a usar um chatbot para solicitar serviços, criamos uma interface tradicional que permite navegar facilmente pelas categorias e serviços.
Nosso objetivo foi simplificar o design da plataforma, reduzindo as opções para facilitar a escolha do serviço necessário pelo usuário. Além disso, utilizamos Deep Learning para alimentar uma IA que personaliza aa experiência do usuário ao apresentar serviços relevantes para o momento civil em que o usuário se encontra.
